📋 FAQ — questions fréquentes

📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ? Vos commandes sont livrées en France sous 7 à 12 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'expédition.

La livraison est-elle gratuite ? Oui, la livraison est offerte pour toute commande supérieure à 50€. En dessous de ce montant, des frais de livraison s'appliquent.

Puis-je suivre ma commande ? Oui ! Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email avec un lien de suivi pour suivre votre commande en temps réel.

🔄 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ? Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit s'il ne vous convient pas, sous réserve qu'il soit dans son état d'origine.

Comment effectuer un retour ? Contactez notre service client par email ou via le formulaire de contact. Nous vous guiderons Ă©tape par Ă©tape pour effectuer votre retour simplement.

Dans quel délai suis-je remboursé ? Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

đź’ł Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et le virement bancaire. Tous les paiements sont 100% sécurisés.

Mon paiement est-il sécurisé ? Oui, notre boutique est équipée d'un certificat SSL et toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.

🛍️ Produits

Vos produits sont-ils de qualité ? Absolument. Chaque produit vendu sur Wivra est soigneusement sélectionné pour sa qualité, sa durabilité et son efficacité. Nous testons nos produits avant de les proposer à la vente.

Vos produits sont-ils garantis ? Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans conformément à la législation française.

đź“ž Service Client

Comment contacter le service client ? Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par email. Notre équipe est disponible du lundi au samedi de 9h à 18h et s'engage à vous répondre sous 24h.

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ? Pas de panique ! Vérifiez d'abord votre email de suivi. Si le délai de 12 jours est dépassé, contactez-nous et nous ferons le nécessaire pour vous aider rapidement.